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La oficina atendió 1.381 consultas y tramitó 220 reclamaciones en 2025, un 35 % más que el año anterior
EIBAR | La Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) de Eibar estrena este miércoles, 21 de octubre, su nueva ubicación en uno de los locales de Errebal Plazia. Con este traslado, el Ayuntamiento pretende dar mayor visibilidad al servicio y facilitar el acceso de la ciudadanía a los recursos de información, asesoramiento y defensa de sus derechos como personas consumidoras.
La oficina deja así su anterior ubicación en la planta baja de la Casa Consistorial para instalarse en un espacio de referencia en la ciudad. El alcalde de Eibar, Jon Iraola, ha destacado la importancia de hacer más accesibles los servicios públicos y ha subrayado que la OMIC desarrolla una labor fundamental de asesoramiento y protección de los derechos de las personas consumidoras.
Por su parte, la concejala de Desarrollo Económico, Vanesa Hortas, ha señalado que el cambio busca acercar todavía más este recurso a la ciudadanía y lograr que un mayor número de personas conozca sus servicios y pueda recurrir a ellos cuando lo necesite.
Las reclamaciones aumentaron un 35 % en 2025
La actividad de la OMIC refleja la importancia de este servicio municipal. Durante 2025, la oficina atendió 1.381 consultas y tramitó 220 reclamaciones, frente a las 163 registradas en 2024. Esto supone un incremento de aproximadamente un 35 % en las reclamaciones formalizadas.
Las telecomunicaciones concentraron el mayor número de quejas, con el 30 % del total, seguidas del sector energético, con el 25 %. Entre los problemas más habituales figuraron las incidencias en los servicios de internet y televisión, los errores en las facturas de suministros, las contrataciones poco transparentes y el cobro de servicios no solicitados.
Además de atender consultas y tramitar reclamaciones, la oficina desarrolla actividades informativas para ayudar a la ciudadanía a conocer sus derechos y tomar decisiones de consumo con mayor seguridad. Entre ellas destaca una charla celebrada en diciembre sobre las diferencias entre el mercado libre y el regulado de la electricidad y el gas.
La OMIC trabaja también de forma coordinada con Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo. Asimismo, la consolidación del sistema de cita previa ha permitido mejorar la organización de la atención. Las consultas telefónicas aumentaron de 275 en 2024 a 594 en 2025, más del doble que el año anterior.
Atención con cita previa
La oficina prestará sus servicios en Errebal Plazia de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas, con cita previa.
Las personas empadronadas en Eibar pueden solicitar información o concertar una cita a través del teléfono 943 20 38 43, del correo electrónico omic-kiub@eibar.eus o presencialmente en la conserjería del Ayuntamiento.
Con esta nueva ubicación, el Consistorio busca reforzar la presencia de la OMIC y facilitar que la ciudadanía conozca y utilice este servicio para resolver dudas, presentar reclamaciones y defender sus derechos como personas consumidoras.
