Es la ‘marca’ que distingue a los comercios que apuestan por la diferenciación, profesionalidad y compromiso con la mejora continua
EIBAR.- La Federación Mercantil de Gipuzkoa, el Ayuntamiento de Eibar y la Diputación Foral de Gipuzkoa han puesto en marcha por segundo año consecutivo el proyecto ‘Singular Dendak’ en Eibar. Esta iniciativa surge con la pretensión de generar experiencias de compra remarcables en el comercio de Gipuzkoa y, por tanto, también en Eibar. Comercios que a través de procesos de reflexión-evaluación, formación, adecuación-mejora, permitirán captar y fidelizar a los clientes y de este modo obtener unos mejores resultados.
‘Singular Dendak’ es la ‘marca’ que distingue a los comercios guipuzcoanos que apuestan por la diferenciación, profesionalidad, compromiso con la mejora continua, producto, imagen corporativa atractiva y coherente y para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra especial basada en el trato personalizado y el cuidado de los detalles.
Son más de 100 los comercios guipuzcoanos que forman parte del Programa y en la anterior convocatoria participaron 14 comercios de Eibar, finalizando el proceso 12 de ellos y obteniendo la acreditación 9 comercios, mientras que el resto lo obtendrán a lo largo del presente año.
La nueva edición de ‘Singular Dendak’, correspondiente a este año, ya está dando sus primeros pasos, de forma que el comercio de Eibar también va a tener la oportunidad de participar en el mismo, ya que se vuelve a poner en marcha y se contempla la posibilidad de acceder a dicha acreditación a 12 comercios.
El proceso de desarrollo de este proyecto cuenta con varias fases. La primera consiste en un diagnóstico inicial (a través de la técnica de cliente misterioso), basado en cuatro áreas: Presencia en internet, Imagen comercial, Gestión comercial y Producto. La segunda fase es la de contraste y definición de plan de acción. Para ello, tras la visita, los responsables del proyecto entregan un completo informe con información relevante sobre la experiencia de compra de ese cliente en el comercio, que luego se pone en común para definir las posibles áreas de mejora.
La tercera fase es la de apoyo en la implementación de acciones de mejora, con asesoramiento individualizado y talleres grupales. Después llegaría una cuarta fase, con el seguimiento y evaluación, para pasar al reconocimiento (si la evaluación es positiva) y concluir con compromiso con la mejora continua, que conlleva la aportación de acciones de valor para el comercio relacionadas con la fidelización de clientes o el turismo de compras.
Presentación
Para poder obtener toda la información necesaria en relación a esta nueva edición del proyecto Singular Dendak, los promotores de la iniciativa han organizado una reunión destinada a todos los establecimientos comerciales eibarreses interesados. Esta presentación del proyecto tendrá lugar el día 13 de junio (miércoles) a las 14.00 horas en Portalea (ikastaro gela, en el tercer piso). La duración aproximada de la presentación será de una hora.
Para realizar la inscripción para participar en el acto, o si se precisa cualquier aclaración, las personas interesadas pueden llamar al teléfono 943206669 (preguntar por Iñaki Etxaniz) o en el siguiente e-mail: empleo@fmg.es.
